Online RMA Anforderung
Guten Tag.
Schnelle und zügige Reparatur- und Garantieabwicklung ist ein wichtiger Bestandteil unserer erfolgreichen Kundenbetreuung. Wir führen ein RMA-Verfahren durch, dass Ihnen vielleicht von anderen Firmen geläufig ist. Dieses Verfahren dient einer noch zügigeren Annahme und Abwicklung von Reparaturen und Garantiefällen.
Leider kommt es immer wieder zu Verzögerungen in der Bearbeitung, da uns Rücksendungen ohne oder mit unzureichender Fehlerbeschreibung erreichen. Dies führt zu erhöhtem Aufwand in der Fehlerbeseitigung, kostet wertvolle Zeit und verursacht dadurch zusätzliche Kosten. Durch Einhalten unserer RMA-Prozedur, die im folgenden noch einmal dargestellt ist, sind solche Verzögerungen vermeidbar.
RMA-Prozedur
- Bei defekter Ware füllen Sie bitte das RMA-Formular (siehe unten) vollständig aus und bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Senden.
- Sie erhalten unverzüglich eine Bestätigungsmail mit Nennung Ihrer RMA-Nummer.
- Legen Sie der Rücksendung bitte unbedingt eine Rechnungskopie der Ware bei. Ohne diesen Beleg ist keine Bearbeitung möglich!
- Legen Sie die ausgedruckte Bestätigungsmail als Servicebegleitschein bei.
- Verpacken Sie den Server bitte sorgfältig und benutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Vergessen Sie bitte nicht, die RMA-Nummer gut lesbar auf dem Paket anzubringen.
- Ihre Rücksendung an die godot gmbh muss frei erfolgen, ansonsten kann Ihre Rücksendung leider nicht angenommen werden.
Bitte beachten Sie
Für Rücksendungen die uns ohne Rechnungskopie und ausreichende Fehlerbeschreibung erreichen, sowie für Produkte außerhalb der Garantiezeit, müssen wir eine Handlingpauschale in Höhe von ? 20,-- per Nachnahme berechnen. Darüber hinaus werden wir für nicht rechtmäßig eingesandte Waren eine Testpauschale in Höhe von ? 80,-- berechnen.
Weitere wichtige Informationen
 | Manche Hardware oder Peripherie erfordert eine längere Bearbeitungszeit, da Bestandteile teilweise zu anderen Herstellern zurückgeschickt werden müssen, wenn Sie in unserem Hause nicht repariert oder ausgetauscht werden können. Durch die Logistik der Hersteller und die zusätzlichen Transportzeiten kann es zu Verzögerungen kommen. |
| Achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung ausreichend frankiert ist. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. |
| Wenn Sie ein defektes Produkt zurückschicken, vergessen Sie bitte nicht, das Zubehör beizulegen. |
| Wichitg: Bitte vergessen Sie nicht, die Kopie Ihres Kaufbeleges beizulegen. |
| Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt ausschließlich aufgrund unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. |
RMA - Formular
